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Customer Satisfaction: ottimi risultati!

Come di consueto a cadenza semestrale inviamo ai nostri clienti un questionario finalizzato ad analizzare la customer satisfaction.

Vi riportiamo di seguito i risultati relativi all’ultima intervista effettuata. Un risultato importante, merito del lavoro di squadra firmato Multiprotexion, che deve essere un elemento di soddisfazione per tutti noi ma anche un punto di partenza per migliorarci sempre di più!

La media ponderata tot. risulta essere 3,96 (ottimo), calcolata su:

Vi riportiamo di seguito i risultati relativi all’ultima intervista effettuata. Un risultato importante, merito del lavoro di squadra firmato Multiprotexion, che deve essere un elemento di soddisfazione per tutti noi ma anche un punto di partenza per migliorarci sempre di più!
 
La media ponderata totale risulta essere 3,96 (ottimo) calcolata su:

AUTOMOBILI

4
(Ottimo)
 Risposte
701
 Domande
6
  • 4 / Rintracciabilità customer service 
  • 4 / Preparazione customer service
  • 4 / Assistenza post-vendita
  • 4 / Tempestività gestione anomalia o guasto
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto centrale operativa
  • 4 / Validità complessiva servizio

VEICOLI PESANTI

3,33
(Buono/Ottimo)
 Risposte
40
 Domande
9
  • 3 / Rintracciabilità consulente commerciale
  • 4 / preparazione consulente commerciale
  • 3 / Soluzioni in linea con esigenze espresse
  • 3 / Valutazione assistenza post-vendita
  • 3 / Tempestività gestione anomalia/guasto
  • 3 / Valutazione installazione
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto Centrale Operativa
  • 4 / Soddisfazione servizio SCORTA TELEMATICA®
  • 4 / Facilità utilizzo Web Fleet Portal

VIDEOSORVEGLIANZA

4
(Ottimo)
 Risposte
4
 Domande
6
  • 4 / Rintracciabilità customer service 
  • 4 / Preparazione customer service
  • 4 / Assistenza post-vendita
  • 4 / Tempestività gestione anomalia o guasto
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto centrale operativa
  • 4 / Validità complessiva servizio

AUTOMOBILI

4
(Ottimo)
 Risposte
701
 Domande
6
  • 4 / Rintracciabilità customer service 
  • 4 / Preparazione customer service
  • 4 / Assistenza post-vendita
  • 4 / Tempestività gestione anomalia o guasto
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto centrale operativa
  • 4 / Validità complessiva servizio

VEICOLI PESANTI

3,33
(Buono/Ottimo)
 Risposte
40
 Domande
9
  • 3 / Rintracciabilità consulente commerciale
  • 4 / preparazione consulente commerciale
  • 3 / Soluzioni in linea con esigenze espresse
  • 3 / Valutazione assistenza post-vendita
  • 3 / Tempestività gestione anomalia/guasto
  • 3 / Valutazione installazione
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto Centrale Operativa
  • 4 / Soddisfazione servizio SCORTA TELEMATICA®
  • 4 / Facilità utilizzo Web Fleet Portal

VIDEOSORVEGLIANZA

4
(Ottimo)
 Risposte
4
 Domande
6
  • 4 / Rintracciabilità customer service 
  • 4 / Preparazione customer service
  • 4 / Assistenza post-vendita
  • 4 / Tempestività gestione anomalia o guasto
  • 4 / Tempestività e capacità ascolto centrale operativa
  • 4 / Validità complessiva servizio
Opzioni di risposta: 1-5 = scarso / sufficiente / buono / ottimo / eccellente
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